Vom Versuch ein zufriedener Kunde der 1&1 Internet AG zu werden - ein Erlebnisbericht

Erlebnisse mit Irrtum oder Täuschung, undurchsichtige Tarifbeschreibungen, widersprüchlichen Angebote

Vom Versuch zu einem zufriedenen Kunden der 1und1 Internet AG zu werden

ist ein Erlebnisbericht und schildert anhand von eines belegbaren E-Mailverkehrs den erfolglosen Versuch einen Komplettanschluss zu beworbenen, später auch durch den E-Mail Support zugesicherten Konditionen, zu erlangen.

Als Basis hierfür diene ein im August gültiges Angebot einen Komplettanschluss inklusive Telefon- und Internet Flatrate für 19,95 € monatliche Gasamtkosten erwerben zu können.

Sie können lesen, wie der Anbieter sich von seinem Vertrieb distanziert, wie kleine Worte wie "Basic", obwohl nicht in den vorgelegten Tarifbestimmungen aufgeführt, neue, für den Kunden kaum nachvollziehbare Tarifbedingungen generieren, schriftliche Auftragsbestätigungen frei gedeutet werden und Angebote durch den Support unterbreitet werden, die sich bei Prüfungen anhand des eigenen im Kundenbereich eingestellten Materials als falsche Angaben herausstellen.

Es werden durch den Kunden gewünschte Konditionen angeboten und in der Folge der Annahme  bestätigt, um nachfolgend durch den Support als nicht umsetzbar dargestellt zu werden, Einmalleistungen als Kompensation angeboten die weit vom ursprünglichen Angebot abweichen und als Reaktion bei kritischer Nachfrage die Leistung komplett eingestellt.

Selbst im Telefonsupport zugesicherte Rückmeldungen erfolgen, trotz Zusicherung und Aufnahme der Rückrufnummer nicht.

(Stand 28.10.09)

Der Erlebnisbericht vom Versuch ein zufriedener Kunde bei 1und1 zu werden >>

Anmerkung:

Der hier geschilderte Erlebnisbericht, anhand von Originalbelegen erstellte und durch Anmerkungen im Rahmen der freien Meinungsäußerung kommentiert, stellt einen Einzelfall dar und soll keinesfalls die Geschäftspraktiken der 1und1 Internet AG verallgemeinern.