Vom Versuch ein zufriedener Kunde der 1&1 Internet AG zu werden - ein ErlebnisberichtErlebnisse mit Irrtum oder Täuschung, undurchsichtige Tarifbeschreibungen, widersprüchlichen Angebote |
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Weiterhin bekam ich am 29.10.2009 per Post folgendes, im Telefonat vom 28.10.2009 angekündigtes, Schriftstück:
1&1 Internet AG, Brauerstra6e 48, 76135 Karlsruhe Kundennummer: XXXXXX Customer Care Service Telefax:+49 721 / 91 37 42 41 Herr XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XX XXXXX XXXXXXXXX 28.10.2009
C146185780 Ihr schreiben vom 27.10.2009
Sehr geehrter Herr XXXXXXXXXXX,
vielen Dank für das heutige Telefonat.
Wie gewünscht bestätige ich Ihnen, dass wir Ihnen den Vertrag 1&1 Doppel-Flat 2.000 zur monatlichen Grundgebühr von 19,99 EUR zur Verfügung stellen können. Dieser Vertrag beinhaltet folgende Bestandteile:
- DSL-Anschluss 2.000Kbit/s - DSL-Flat - Phone-Flat - kein Telefonanschluss der Deutschen Telekom AG nötig.
Bitte informieren Sie mich, falls Sie einen neuen Vertrag bstellen möchten.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
XXXXXXX XXXXXXXX 1&1 Internet AG
Anmerkung:
Am 30.10.2009 waren meine Zugangsdaten zum Kundencenter gelöscht, die Geschäftsbeziehung zur 1und1 Internet AG für diesen Vertrag beendet.
Mein bisheriges Fazit: Als zusammengefasste Erinnerung an den Versuch zufriedener Kunde bei 1und1 zu werden, verbleibt bei mir ... das Angebot von 1und1 beginnt bei undurchsichtige Vertriebsstrukturen, grenzwertigen Geschäftsbedingungen und Tarifbeschreibungen, widersprüchliche Service- und Tarifangebote geht über einen wenig hilfreichen Supportbereich, eine Hinhaltetaktik bei Reaktionen auf Anfragen und EMails, bis zur erklärungslosen Leistungseinstellung und verschieden terminierenden Storierungs- und Kündigungsbestätigungen. Reagiert wird erst, wenn man droht diese Geschichte zu veröffentlichen, dann jedoch sehr schnell und umgehend. In diesem Sinne:
Mag sich jeder selbst (aus dem Inhalt des Schriftwechsels) sein
1&1 zusammenreimen….
Manche reimen hier: Eine Bewertungsübersicht der Leistungen der 1&1 Internet AG http://www.wieistmeineip.de/dsl-anbieter/1-und-1.html
Testberichte über Angebote der 1&1 Internet AG http://www.dooyoo.de/online-shops/1und1-de/Testberichte/
Bericht über Ärger mit Telekommunikationsanbietern http://www.verbraucherschutz.tv/........telekommunikationsleistungen
Wer bereits ähnliche Erfahrungen gemacht hat, ich freue mich über jede Rückmeldung. Die Erlebnisse müssen objektiv überprüfbar und anhand von Belegen nachvollziehbar in der Abfolge sein.
Stand 28.10.2009, weitere Veröffentlichung vorbehalten. |
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