Vom Versuch ein zufriedener Kunde der 1&1 Internet AG zu werden - ein Erlebnisbericht

Erlebnisse mit Irrtum oder Täuschung, undurchsichtige Tarifbeschreibungen, widersprüchlichen Angebote

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Anmerkung:

Am 28.10.2009 15,15 Uhr, somit 48 Stunden nach dem Telefonat mit der Hotline und der vermutlichen Zustellung meines Erlebnisberichts an den Vorstand, erfolgte ein Anruf, mit unterdrückter Rufnummer, in welchem sich eine Mitarbeiterin der 1und1 Internet AG für alles entschuldigte und mir einen neuen Tarif anbot.

Hierbei wurde betont, auch für die ursprünglichen 19,95 € sei dies machbar.

Dies sorgt um so mehr für Irritation, als dies mir als nicht machbar in der EMail vom 26.10.2009 als unmöglich offeriert und bei meiner verärgerten Rückantwort mit der Kündigungsbestätigung bedacht wurde.

Gleichfalls habe Sie, teilte Sie mir nach Anmerkung bezüglich der Kosten für die Hotline des telefonischen Supports sowie die laufenden Gebühren der Telekom mit, schon alle im Zusammenhang mit dem bisherigen Vertrag angefallenen Kosten storniert.

Auf Anmerkungen, man fühle sich, nach dem bisherigen hin und her was die Angebote, Verweigerungen und Widersprüche in den Aussagen betrifft, etwas…. (Das Wort welches mit V beginnt und t endet sowie in der Mitte erarsch enthält), wurde die Unterbreitung dieses Angebots zu den genannten Konditionen per Post angekündigt.  

Ob dies etwas mit dem Bericht an den Vorstand zu tun hatte? Dies könnte nur die 1und1 Internet AG mitteilen und wird dies wahrscheinlich nie tun.

Zeitgleich, während des Telefonats, erreichte mich folgende Email:

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