Vom Versuch ein zufriedener Kunde der 1&1 Internet AG zu werden - ein Erlebnisbericht

Erlebnisse mit Irrtum oder Täuschung, undurchsichtige Tarifbeschreibungen, widersprüchlichen Angebote

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Jedenfalls veranlasste mich diese sicher nachvollziehbar unerwartete Antwort zu folgender Email an den Kundenservice:

Von: XXXXXXXXXXXXX
Gesendet: Montag, 26. Oktober 2009 10:09
An: 'customercare@1und1.de'
Betreff: AW: C143892005 Ihre E-Mail vom 25.10.2009, Ihre 1&21 Kundennummer XXXXXXXX

Sehr geehrte XXXXXXXXXX,

in Ihrer vorherigen Mail bestätigten Sie die Konditionen (siehe unten) sowie erklärten die Bearbeitung entsprechend meinem ursprünglich gewollten Vertrag.

Nun bieten Sie wiederholt verschlechterte Konditionen, denn eine Gutschrift über 2 X 25,- € führt weiterhin zu einer Differenz von 70,- € gegenüber dem gewollten und beantragten Tarif, befriedigt somit nicht.

Ich bestehe weiterhin auf Vertragserfüllung, nunmehr auch auf Grundlage der unten von ihnen gemachten Angaben Ihrer Mail vom 19.10. (siehe unten, rot markiert).

Erlaubt sei die Frage, weshalb Konditionen bestätigt werden, wenn selbige nicht realisierbar sein sollten, oder sollte dieses ein unglückliche Bespiel für den Umgang mit dem Kunden Teil der Geschäftspolitik sein?

Um Stellungnahme wird gebeten, vorbehalten bleibt der Rücktritt vom Vertrag wegen Nichterfüllung, (ersatzweise Anfechtung infolge vorsätzlichen Herbeiführens des Irrtums durch Ihre Vertragspartner) und die Geltendmachung von Schadensersatzforderungen, spätestens ab Zeitpunkt der Zusicherung der Konditionen.

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXXXXXX

Anmerkung:

Auch wenn nach meinen bisherigen Erfahrungen als Kunde der 1und1 ich kaum erwarten konnte eine Erklärung oder Stellungnahme zu erhalten, überraschte mich folgende Antwort doch noch:

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