Vom Versuch ein zufriedener Kunde der 1&1 Internet AG zu werden - ein Erlebnisbericht

Erlebnisse mit Irrtum oder Täuschung, undurchsichtige Tarifbeschreibungen, widersprüchlichen Angebote

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Anmerkung:

Diese Mail, und deren Zeitpunkt der Zustellung, sind kaum noch nachvollziehbar, wurde doch eine Stornierung schon per EMail am 26.10.2009 zum selbigen Tage bestätigt....

Von: Customer Care 1&1 Internet AG [mailto:infomail@1und1.de]
Gesendet: Mittwoch, 28. Oktober 2009 14:57
An: XXXXXXXX
Betreff: Kündigung des 1&1 Vertrages

Ihre Kundennummer: XXXXXXXX

Ihre Vertragsnummer: XXXXXXXX

Sehr geehrte(r) Herr XXXXXXXX,

vielen Dank für Ihr Schreiben. Wir bedauern Ihre Entscheidung, dass Sie Ihr 1&1 DSL-Paket mit der Vertragsnummer XXXXXXXX gekündigt haben.

Ihr Vertrag endet am 28.10.2009.

Selbstverständlich helfen wir Ihnen bei der Vertragsauflösung und informieren Sie schon heute über alle wichtigen Details zu Ihrer Kündigung.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen 1&1 Surf & Phone Komplettanschluss haben, werden auch alle weiteren vertraglichen Leistungen wie z. B. Telefonie und Mobilfunkverträge aufgelöst. Das heißt, dass Sie mit Vertragsende auch nicht mehr über 1&1 telefonieren können.

Die in Ihrem 1&1 DSL-Vertrag enthaltenen Domains werden ebenfalls gekündigt. Weitere Informationen zum Thema "Domain" finden Sie unter:

http://hilfe-center.1und1.de/hosting/domains/

Natürlich können Sie diese Kündigung jederzeit wieder vor Vertragsende stornieren. Gerne beraten wir Sie und bieten Ihnen ein persönliches Vorteilsangebot zur Verlängerung Ihres Vertrages. Sie erreichen uns kostenfrei unter folgender Nummer: 0800 10 13 449 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 22:00 Uhr und am Samstag von 9:00 bis 20:00 Uhr)

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie bald wieder als 1&1 Kunden begrüßen dürften.

Mit freundlichen Grüßen

Vertragskundenservice

1&1 Internet AG

Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur - Amtsgericht Montabaur HRB 6484

Vorstand: Henning Ahlert, Ralph Dommermuth, Matthias Ehrlich,

Thomas Gottschlich, Robert Hoffmann, Markus Huhn, Hans-Henning Kettler,

Dr. Oliver Mauss, Jan Oetjen

Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Scheeren

Anmerkung:

Vielen Dank für welches Schreiben? Den Entzug der Einzugsermächtigung? Zwei verschiedene Kündigungstermine mit einer dazwischen liegenden Einstellung der Versorgung mit DSL und Internet…

Interessant ist insbesondere das genannte Datum (28.10.2009), da DSL und Internet seit dem 27.10.2009 nicht mehr verfügbar war und die Bestätigung einer Kündigung mit dem Satz:  „mit Bedauern haben wir die Stornierung Ihres Vertrages zur Kenntnis genommen und bestätigen Ihnen diese zum heutigen Tag“ in der Mail vom 26.10.2009 bestätigt wurde.

Selbst der DSL-Port war, so die Aussage der Telekom als Netzinhaber, schon am 27.10.09 wieder frei gegeben.

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