Vom Versuch ein zufriedener Kunde der 1&1 Internet AG zu werden - ein Erlebnisbericht
Erlebnisse mit Irrtum oder Täuschung, undurchsichtige Tarifbeschreibungen, widersprüchlichen Angebote
Auf mein Schreiben erfolgte bis heute keine Reaktion, per E-Mail erhielt ich jedoch folgende Antwort:
Von: support@1und1.de [mailto:support@1und1.de]
Gesendet: Freitag, 9. Oktober 2009 13:36
An: XXXXXX@XXXXXXXXXXX.de
Betreff:
C143892005 Ihre E-Mail vom 07.10.2009
Sehr geehrter
Herr XXXXXXXX,
vielen Dank für Ihr Schreiben.
Gerne haben wir den Vorgang für Sie geprüft.
Gemäß Ihrer Kopie (Seite 4) bestellten Sie den 1&1 Internet-Vertrag
Doppel-FLAT 2.000 BASIC. Dieser Vertrag wird auch unter dem Namen 1&1 Surf
& Phone 2.000 geführt und setzt weiterhin einen Telekom-Telefonanschluss
voraus.
In Ihrem Antwort-Fax an 1&1 sollte der vorhandene T-DSL-Anschluss von der
Deutschen Telekom AG zu 1&1 gewechselt werden. Sie haben jedoch das Wort
>T-DSL< durchgestrichen. Nach Erhalt dieses Faxes wurde der Anschluss
geprüft und wir stellten fest, das der DSL-Port frei war. Daher wurde der
gewünschte Providerwechsel der DSL-Leitung storniert und ein neuer 1&1
DSL-Netzanschluss 2.048 bestellt.
Ihr Vermittler ist bei uns eingetragen. Es besteht jedoch zwischen 1&1 und
ihm weder ein Angestelltenverhältnis noch ein Handelsvertretervertrag oder
ein anders geartetes, arbeitsrechtliches Verhältnis. Diese Vermittler sind
insbesondere nicht berechtigt, im Namen von 1&1 aufzutreten, für 1&1
Angebote auszusprechen, Erklärungen abzugeben oder entgegenzunehmen. Das
bedeutet, dass er selbstständig und eigenverantwortlich auftritt. Der
Vertrag kommt letztendlich zwischen Ihnen und der 1&1 Internet AG zustande
und wurde von dieser Person lediglich vermittelt. Insofern bitten wir Sie,
sich bei Falschaussagen oder sonstigen Beschwerden im Zuge eines
Vertragsabschlusses auch wieder direkt an den entsprechenden Vermittler zu
wenden.
Ein für Sie abgestimmtes Angebot (1&1 Doppel-FLAT 2.000) haben wir für Sie
in Ihrem
1&1 Kundenshop unter "https://kundenshop.1und1.de"
bereitgestellt. Loggen Sie sich dazu ganz einfach mit Ihrer Kundennummer
XXXXXXXXX und dem dazugehörigen 1&1 Kundenkennwort ein.
Die gewünschte 1&1 Doppel-FLAT 2.000 mit einer Grundgebühr von 19,99 EUR/Monat
kann von Ihnen nicht in Anspruch genommen werden.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen
können.
Mit freundlichen Grüßen
XXXXXXXX
Kundenservice
1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
D-56410 Montabaur
Amtsgericht Montabaur HRB 6484
Vorstand: Henning Ahlert, Ralph Dommermuth, Matthias Ehrlich, Thomas
Gottschlich, Robert Hoffmann, Markus Huhn, Hans-Henning Kettler, Dr.
Oliver Mauss, Jan Oetjen
Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Scheeren
Anmerkung:
Offensichtlich distanziert sich hier die 1&1 Internet AG von ihrem Vertrieb, schließt jedoch auf Grundlage derer Aktivitäten Verträge ab, wobei alleinig durch den Vertrieb auf die Tarifbedingungen hingewiesen wurde.
Diese, für mich unbefriedigende Antwort, veranlasste mich umgehend zu folgendem Antwortschreiben per E-Mail:
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