Vom Versuch ein zufriedener Kunde der 1&1 Internet AG zu werden - ein Erlebnisbericht

Erlebnisse mit Irrtum oder Täuschung, undurchsichtige Tarifbeschreibungen, widersprüchlichen Angebote

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Diese lautete wie folgt und passte gar nicht zum vorangegangenen Mailverkehr.

Von: customercare@1und1.de [mailto:customercare@1und1.de]
Gesendet: Montag, 26. Oktober 2009 09:19
An: XXXXXXXXXX
Betreff: AW: C143892005 Ihre E-Mail vom 25.10.2009, Ihre 1&21 Kundennummer XXXXXXXXXX

Sehr geehrter Herr XXXXXXXXXX,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nur aus Sicht unserer Kunden erfahren wir, wie wir den Service für Sie
verbessern können.

Wichtig ist , Sie uns zu unseren zufreidenen Kunden dazu gewinnen zu
können.

Gerne können wir für Sie einen Tarifwechsel für die monatlichen
Grundgebühren von
24,98 EURO durchführen.

Den Tarif für monatlich 19,99 Euro ist nicht mehr möglich.

Daher bieten wir Ihnen bei Tarifwchsel eine grundgebührenbefreiung
von zwei Monaten an.

Wir freuen uns wenn wir gemeinsam eine Lösung finden können

Wir freuen uns auf Ihre Antwort

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXXXXXX
Vertragskundenservice
1&1 Internet AG

[Dieses Schreiben ist ohne Unterschrift gültig.]


Vorstände: Henning Ahlert, Ralph Dommermuth, Matthias Ehrlich,
Thomas Gottschlich, Robert Hoffmann, Markus Huhn, Hans-Henning Kettler,

Dr. Oliver Mauss, Jan Oetjen
Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Scheeren
Amtsgericht Montabaur / HRB 6484

 

Anmerkung:

Handelte es sich hier um eine Hinhaltetaktik? Oder verfügt der Kundenservice über Mitarbeiter, welche Angebote unterbreiten die nicht realisierbar sind? Herrsch im Kundenservice mangelnde Kenntnis über Produkte oder wurde hier wissentlich schon seit mehreren Schriftwechseln (erstmalig per E-Mail vom 16.10.2009) ein Tarif als Grundlage einer Einigung angeboten, welches nie zur Bereitstellung kommen sollte?). Immerhin stammten alle EMails von der selben Ansprechpartnerin.  

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