Vom Versuch ein zufriedener Kunde der 1&1 Internet AG zu werden - ein Erlebnisbericht

Erlebnisse mit Irrtum oder Täuschung, undurchsichtige Tarifbeschreibungen, widersprüchlichen Angebote

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Ohne weitere Erklärungen oder Stellungnahmen wurde mir folgende EMail zugestellt:

Von: Customer Care 1&1 Internet AG [mailto:infomail@1und1.de]
Gesendet: Montag, 26. Oktober 2009 12:16
An: XXXXXXXXXXXXX
Betreff: Kündigung des 1&1 Vertrages

Ihre Kundennummer: XXXXXXXXXX

Ihre Vertragsnummer: XXXXXXXXXX

Sehr geehrte(r) Herr XXXXXXXXXX,

mit Bedauern haben wir die Stornierung Ihres Vertrages zur Kenntnis genommen und bestätigen Ihnen diese zum heutigen Tag.

Bitte beachten Sie, dass eine Vertragsreaktivierung nach der Stornierung nicht mehr möglich ist.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Stornierungsbestätigung? Sie erreichen uns unter: 0180 5 001 006 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend)

Selbstverständlich können Sie uns auch per E-Mail erreichen.

Wählen Sie sich dazu in Ihrem 1&1 Control-Center unter https://login.1und1.de mittels Ihrer Kundennummer und Ihres Kundenpasswortes ein. Unter "Hilfe&Kontakt" können Sie eine Anfrage an unsere Serviceabteilung richten.

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXXXXXX

Vertragskundenservice

1&1 Internet AG

Anmerkung:

Immer noch im unerschütterlichen Glauben der Kunde und seine Zufriedenheit lägen im Interesse des Kundeservices der 1und1 Internet AG, bemühte ich mich über die telefonische Hotline, zum Preis von 0,14 € die Minute um eine Lösung. Hierbei erfuhr ich, die Kündigung sei zum 26.10.2009 zu 23,?? Uhr eingestellt und veranlasst. Auch wenn der Mitarbeiter durchaus freundlich und kompetent erschien, versprach er doch sich umgehend der Angelegenheit anzunehmen, scheint das folgende Ergebnis den bisherigen Erfahrungen zu entsprechen.

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