Vom Versuch ein zufriedener Kunde der 1&1 Internet AG zu werden - ein Erlebnisbericht

Erlebnisse mit Irrtum oder Täuschung, undurchsichtige Tarifbeschreibungen, widersprüchlichen Angebote

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Voll Freude über den glücklichen Ausgang der unliebsamen Geschichte kam ich der Bitte nach den gewünschten Angaben umgehend in meiner Antwortmail nach:
 
 

Von: XXXXXXXXXXXXXXX
Gesendet: Sonntag, 25. Oktober 2009 10:55
An: 'customercare@1und1.de'
Betreff: AW: C143892005 Ihre E-Mail vom 19.10.2009, Ihre 1&21 Kundennummer xxxxxxxxxx

Sehr geehrte Frau XXXXXXXXXX,
 
die Telefonnummer sollte bei 1und1 bekannt sein, es handelt sich um die
XXXXXXXXXX , diese ist auf der ursprünglichen (falschen) Bestellung durch die Debitel ersichtlich, gilt immer noch.
 
Hardware (Modem-Router) ist in Form der Surf Phone Wlan (Fritz - Box 7113) durch 1und1 geliefert worden, durch mich bezahlt und soll weiter genutzt werden.
 
Hardware ist somit nicht nötig.
 
Weitere Zusatzleistungen benötige ich nicht.
 
In sofern bitte ich um umgehende Ausführung der Tarifumstellung sowie die Kündigung bei der Telekom zur Übernahme der Tel.-Nr. durch 1und1.
 
Ich hoffe nun schnellstmöglich zu meinem gewünschten Komplettanschluss bei 1und1 mit der Surf und Phone FLAT unter Beibehaltung meiner Telefonnummer zu kommen und verbleibe,
 
mit freundlichen Grüßen
 
XXXXXXXXXX

So weit zu meiner Bitte um Ausführung des durch den Support unterbreiteten und später ebenfalls durch den Support bestätigten Angebots. Ums so mehr war über die folgende Rückantwort stark irritiert....

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