Vom Versuch ein zufriedener Kunde der 1&1 Internet AG zu werden - ein Erlebnisbericht

Erlebnisse mit Irrtum oder Täuschung, undurchsichtige Tarifbeschreibungen, widersprüchlichen Angebote

Vom Versuch zu einem zufriedenen Kunden der 1&1 Internet AG zu werden

Zur Vorgeschichte

Im August 2009 bot 1&1 Internet AG ein gültiges Angebot einen Komplettanschluss inklusive Telefon- und Internet Flatrate für 19,95 € monatliche Gasamtkosten an.

Als Interessent für einen Vollanschluss mit einer enthaltenen Internet- und Telefon-Flatrate setzte ich mich Ende August mit dem Vertrieb der 1&1 Dienstleistungen, einem großen über Filialen verfügenden Unternehmen, zum Abschluss eines entsprechenden Vertrages in Verbindung.

Als Tarif schwebte mir ein Tarif „Surf & Phone-FLAT 2000“ für einen monatlichen Gesamtpreis von 19,95€ monatlich unter Übernahme meines bisherigen Anschlusses vor. Selbiger wurde, so erschien es mir, auch beantragt, etwas gegensätzliches ließ sich anhand der vorgelegten und durch mich unterschriebenen Unterlagen nicht erkennen. Explizit war im Kleingedruckten

 „Die 1 & 1 Surf und Fon Tarife im Detail: 1 & 1 Komplettanschluss und Internet-FLAT: in den meisten Anschlussgebieten verfügbar. Kein Telekom Anschluss erforderlich. 1 & 1 Surf & Phone Doppel-Flat 2000 für 19,99 €/ Monat“

aufgeführt.

Augenscheinlich nahm die Erledigung des gewünschten auch seinen perfekten Lauf, per Fax wurde der Wechsel des Anschlusses zu 1und1 auch bestätigt, die Technik wurde geliefert, installiert und funktionierte zufrieden stellend.

Doch dann kamen Zweifel am Perfekten auf, denn der ehemalige Anbieter (so dachte ich jedenfalls) meldete sich mit ebenfalls mit einer Rechung. Ein mit selbigen geführtes Telefonat veranlasste mich zu folgendem Schreiben und die Geschichte nahm ihren Lauf…

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